登录/注册常见问答收藏本站网站地图

欢迎您来到花都职业培训官方网站!

大家都在搜:郑州摄影培训郑州美容学校郑州化妆培训学校郑州化妆学校哪家好郑州美容美发培训学校

现在报名即可获得免费试听机会
当前位置:首页 » 花都资讯中心 » 创业经验谈 » 美发店如何天天客满的秘诀

美发店如何天天客满的秘诀

文章出处:责任编辑:查看手机网址
扫一扫!美发店如何天天客满的秘诀扫一扫!
人气:-发表时间:2014-08-19 17:24【

了解并运用业绩分析是发廊管理上的一大助力,也是未来经营发廊的重要依归。对发廊经营者而言,业绩经常代表着今天发廊有多少进帐可以放进口袋。可又忧虑着明天又有哪个费用要支付,月初发薪水时才发现这个月的开销怎么大得惊人,月底美材商来催收款项时却又惊觉到库存那么多,怎么还没用完又叫货了。

其实,业绩数字对发廊经营者而言相当重要,它所代表的不仅是每天帐上的进与出,也不是只代表着这个月的利润有多少、亏损多少,而是发廊经营管理的重要工具。在此,郑州市花都美容美发学校店面运营部的指导老师就针对这些问题来为大家做一下介绍。

那么发廊业绩分析又是什么呢?即针对工作现场所需,依业绩产生的原因及成长,衰退的根源、产生创造业绩的步骤与方法一一加以解释,以便经营者能够依目前现场状况,厘清为什么会成功与为什么会失败,使往后经营及管理上有更明确的方向。要做业绩数字分析,故:

第一步,必须先建立基础的业绩资料,基础的业绩资料应从每日帐单、日报表、月报表中整理,亦即会计方面转变而来的。只有很清楚地了解到整个店中每个设计师,他们不同的营业项目金额与客量的分布状况、每个月固定客与不固定客的互动比例关系,才能很清楚知道这家店及这家店的设计师目前的状况及未来应努力的重点。所以,基础业绩资料完备,才能有依据找到判断及分析的依归。

第二步,便是做顾客消费分析。有了基础业绩资料之后,首先我们须就发廊外在市场大环境分析,也就是发廊所面对的顾客开始分析。所谓顾客消费分析,是站在顾客的角度及立场,思考其不同状况下可能产生的不同意愿及反应。顾客为什么会来这家发廊消费。既然要了解顾客来发廊消费的原因,就必须先了解让顾客踏进来的吸引力是什么。为此接下来分别依流动客及固定客这两类顾客的特性来进行分析。

流动客消费的原因

1)价格的高低

这里指的是洗头的价格。如果你的发廊洗发单价较附近发廊低很多,流动客人也就会比其他店增加很多。因为流动客人的消费项目以洗发为主,尤其洗发为民众普遍的消费,普遍的消费其特色是斤斤计较,所以价格高低会成为顾客是否进店的考试重点。

2)地点的原因

发廊所在商圈是否是人潮集中处、交通是否便利等都是影响不固定客人来源多寡的原因。

3)口碑的建立

口碑是最不用花钱,而且效果最好、最久远的广告。无论是技术的口碑或是服务的口碑都能引起顾客的好奇心,进一步吸引顾客进门。

以上几点是决定发廊流动客来源非常重要的因素,而流动客的多寡正是决定发廊经营难易的要项。故若欲开店或展店,以上三项因素一定要考虑在内。

流动客成为固定客的要素

流动客进门之后,愿意再回来成为固定客的原因又是什么呢。综合来看,越有环境清洁舒适、提供流行美丽的讯息、打发时间、习惯性、技术满意产生信赖等因素。其中吹风技术满意 与否,是影响流动客会不会再回店成为固定客的重要因素。因为顾客到发廊消费,重点在于美发,尤其是流动客进门前,完全不了解店内实际情况,不认识店内任何人,所以要求的就是美发技术。在目前流动客多数是以洗头为试探性消费的情况下,吹几技术若能让流动客满意,发型又漂亮又持久,流动客哪有流失的道理呢。而固定客一再回头消费,主要原因是服务的细腻与感受。因为技术于流动客阶段已测试完成,成为固定客后,技术已大致上受到肯定,接下来再要求的就是希望服务也 能达到一定的水准。

在服务的流程中,助理因与顾客接触的时间最长,因而决定顾客对该店服务好坏的感观。一般来说,助理会认为工作有做完的义务,却没有做好的义务,因为在助理的想法里,顾客是设计师的,反正洗一个是多少钱、洗两个又是多少钱,洗得好不好都一样。所以,设计师若想好好抓住顾客,应该好好与助理建立良好的关系。由上可知,顾客消费动机中流动客与固定客消费动机的差异性。如果将两者搞混了,弄不清楚流动客为何来或固定客为何而来,不仅白白错失送上门的生意,甚至固定客流失而不自知。

第三步,要做的是顾客五大消费分析,在分析顾客消费项目,首先应该了解的是顾客消费心态的概念,就是民生消费与奢侈消费的区别。女性民生消费的特色,在于它是日常生活所必 须。因为顾客有斤斤计较的心态,对价格波动敏感度高。很可能平时惯用的品牌因价格稍有波动便很容易转而使用差不多但价格较低的品牌。奢侈消费恰恰相反与民生消费产生相对比,奢侈消费并非生活上的需要,没有依然可以过活,但是拥有却可以锦上添花,像是名车、名表等。所以奢侈消费的特色在于贵就是好,好就是贵。