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为什么会员制度,影响着美容美发行业

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人气:-发表时间:2016-04-08 17:06【

技术创造发型,口才创造业绩。很多发型师都苦于无法与顾客做一个很好的沟通,以利于更好开展工作。同时,要设计出顾客满意的发型,与顾客沟通显得尤其重要。下面来看看发型师如何与顾客进行更有效的沟通。



“三米”原则

在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。如果你没有注意到这一点,而对顾客不理不睬,流失掉更多的顾客是必然的。



“15分钟”顾客咨询

当顾客坐下来后,不要急着为其洗头,建议发型师至少要花15分钟时间来做顾客咨询。当发型师的意见和顾客的意见出现偏差时,发型师应该坚持自己的专业眼光,尽量说服顾客接受你的设计。如果最终无法达成共识,还是要尊重顾客的意愿。



专业充分的沟通

发型师间的竞争就是专业沟通。客人来做头发,如果沟通充分的话,即使你设计的发型不完美,客人也会认可你,下次还会找你打理头发。沟通不充分,你的创意再好,做出来客人不接受,想成为回头客更不可能了。



做个好的倾听者

发型师跟顾客沟通时认真聆听顾客想要什么样的发型。有些顾客性格比较外向,喜欢主动交流。因此,专心倾听他人说话也是尊重对方的表现,适当的反应和表达关怀,会使顾客感到很温暖。 



跳出自我设限

在和顾客沟通时,不要自我设限,把自己会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的,分析让顾客了解,顾客会自己决定什么时候该做何种消费,当发型师不再自我设限,就能自在表达专业理念,顾客才能理解,要做什么消费才会更漂亮,顾客对专业了解的越多,对设计师就越信赖!



建立成功的顾客关系

发型师在与顾客沟通时建立良好的关系,对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾客关系并通过顾客的口碑扩展客户群。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小建议。



1)当注意到顾客在等待,不妨亲自走到接待处招呼他。记住在顾客刚到前花一点时间坐下来聊一下,大致去了解他们对发型的期望值,也能减少与顾客的距离感。

 

2)观察一下顾客的发型并询问她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下。这也是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。

 

3)在顾客能看到的地方贴上价格表。通常顾客会觉得某种服务的价格很尴尬,因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格。通过查看价格表能让其有个选择思考的过程。

 

4)最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程:你会清楚地向她们解释你将怎么修剪她们的头发,让顾客感觉到你对她们的需要和想法很重视,并且很在意能否给她们一个满意的发型。

 

5)询问顾客是否预定下一次服务。只有当自己很确信顾客已经满意时才让他们离开发廊。记住给顾客名片(特别是第一次服务)。

 

发型师在与顾客沟通时,可以用28个字总结:微笑更多;服务更好;仪表更美;效率更高;行动更快;肚量更大;交流更多。